Hilfe, die wirklich hilft.

Florivio ist so gebaut, dass ihr im Alltag möglichst ohne Support auskommt. Wenn doch etwas klemmt: kein Login, keine Warteschlange – einfach Ticket erstellen oder E-Mail nutzen.

Schnelle Rückfrage? Nutzt das Chat-Symbol rechts unten auf jeder Seite.
Florivio Entwickler

Hier antwortet kein Tier-1-Callcenter.

Eure Tickets landen direkt beim Entwickler. Erste Antwort in der Regel binnen 1 Werktag.

Zwei Wege zur Lösung

Schritt 1 – Selbst-Service

Dokumentation

Sucht zuerst in der Hilfedokumentation – die häufigsten Fragen zu Anwesenheit, SEPA-Export, Geräten und Rollen sind dort erklärt.

Zur Dokumentation →
Schritt 2 – Direkter Support

Ticket erstellen

Nichts gefunden? Nutzt das Ticketformular direkt hier auf der Seite – euer Anliegen landet direkt im Support-System inkl. Case-ID. Reaktionszeiten gelten je nach Paket (ab Standard bis 72 h).

Ticket erstellen ↓

Ticketformular

Bitte beschreibt das Problem möglichst konkret. So können wir schneller helfen.

Hinweis zur Bearbeitung: Ihre Anfrage wird beim Eingang KI-gestützt kategorisiert, damit sie schnell an die richtige Stelle gelangt. Gelesen und beantwortet wird sie von einem Menschen.

Was heißt das genau?

Die Kategorisierung dient allein der internen Einordnung und Priorisierung – eine automatisierte Entscheidung über Ihr Anliegen ist damit nicht verbunden. Die KI-Verarbeitung findet in der EU statt. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Bankverbindungen werden in Betreff und Nachrichtentext vorher automatisch unkenntlich gemacht; ein Training von KI-Modellen mit Ihren Daten findet nicht statt. Einzelheiten in unserer Datenschutzerklärung.

Was passiert nach dem Absenden?

  1. Euer Ticket wird sofort in unserem Support-System erfasst.
  2. Ihr bekommt eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
  3. Ihr erhaltet eine Case-ID für Rückfragen (z. B. FLV-000123).

Reaktionszeiten

Ab Standard-Paket: erste qualifizierte Rückmeldung bis 72 h an Werktagen (Mo–Fr, 09–17 Uhr).

Direkte E-Mail

E-Mail anzeigen E-Mail anzeigen

Definition Reaktionszeit: Zeit bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung auf ein Ticket – nicht die Zeit bis zur vollständigen Lösung. Supportzeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen).

Support-Stufen

Starter enthält Selbst-Service (Doku & FAQ). Standard-Support (E-Mail-Ticket) ist ab dem Standard-Paket inklusive. Plus und Premium sind optionale Add-ons.

Selbst-Service Alle Pakete
Kostenlos
inkl. Starter
Reaktionszeit
Kein SLA – sofort verfügbar
Kanäle
  • Dokumentation & Hilfetexte
  • FAQ
Enthalten
  • Hilfetexte direkt in der App
  • Dokumentation unter /hilfe/
  • FAQ zu häufigen Fragen
  • Garantierte Reaktionszeit
  • Direkter Kontakt zum Support-Team
Zur Dokumentation →
Standard Ab Standard-Paket
Ab Standard-Paket inklusive
nicht im Starter
Reaktionszeit
Bis 72 h an Werktagen
Kanäle
  • Kontaktformular / E-Mail
Enthalten
  • Ticketformular direkt auf /support/ – kein Login nötig
  • Reaktionszeit bis 72 h (Mo–Fr, 09–17 Uhr)
  • Hilfe bei Bugs & Bedienungsfragen
  • Kurze Konfigurations-Checks
  • Telefon-/Chat-Support
  • Priorisierte Bearbeitung
Ticket erstellen
Plus Add-on
Auf Anfrage
optionales Add-on
Reaktionszeit
Bis 24 h in Geschäftszeiten
Kanäle
  • E-Mail (priorisiert)
  • Callback-Ticket
Enthalten
  • Priorisierte Ticket-Bearbeitung
  • Reaktionszeit bis 24 h (Mo–Fr, 09–17 Uhr)
  • Callback-Ticket: Wir rufen zurück
  • Alles aus Standard
  • Direkter Telefon-/Chat-Support ohne Termin
Plus anfragen
Premium Add-on
Auf Anfrage
optionales Add-on
Reaktionszeit
Bis 8 h in Geschäftszeiten
Kanäle
  • E-Mail (Höchstpriorität)
  • Telefon/Chat (nach Vereinbarung)
Enthalten
  • Höchste Ticket-Priorität (P1/P2 zürst)
  • Reaktionszeit bis 8 h (Mo–Fr, 09–17 Uhr)
  • Telefon- & Chat-Support nach Vereinbarung
  • Monatliches Stunden-Kontingent (individuell)
  • Alles aus Plus
Premium anfragen

Auf einen Blick

Merkmal Selbst-Service Standard Plus Premium
Reaktionszeit Sofort / kein SLA 72 h 24 h 8 h
E-Mail-Tickets – ✓ ✓ priorisiert ✓ höchste Prio
Dokumentation ✓ ✓ ✓ ✓
Callback / Rückruf – – ✓ ✓
Telefon/Chat – – – ✓ nach Vereinb.
SLA-Garantie – ✓ ✓ ✓
Aufpreis Kostenlos Inklusive Auf Anfrage Auf Anfrage

Was ist Support – und was nicht?

Enthalten im Support

  • ✓Bugmeldungen & reproduzierbare Fehler
  • ✓Verständnisfragen zur Standardfunktion
  • ✓Kurze Konfigurations-Checks
  • ✓Hilfe bei reproduzierbaren Fehlern

Separat / nicht inklusive

  • –Individualentwicklungen & Sonderwünsche
  • –Datenmigration & Datenbereinigung
  • –Vor-Ort-Termine & Schulungen
  • –Tiefgehende Prozessberatung
Fair-Use-Hinweis: Support ist für normale Nutzung gedacht. Bei außergewöhnlich hohem Ticketaufkommen können wir euch auf Plus/Premium oder ein Stunden-Kontingent hinweisen.

Ticket-Prioritäten

Wie wir eingehende Tickets einordnen und bearbeiten

P1 – Kritisch
System down

Florivio ist für alle Nutzer nicht erreichbar oder ein Kernprozess ist komplett ausgefallen.

P2 – Hoch
Kernfunktion gestört

Eine wichtige Funktion (z. B. SEPA-Export, Anwesenheit) ist fehlerhaft, ein Workaround ist möglich.

P3 – Normal
Einzelfehler / How-to

Einzelne Fehler ohne kritische Auswirkung, Bedienungsfragen, Konfig-Hilfe.

Noch Fragen?

Standard-Support ist ab dem Standard-Paket inklusive. Erstellt ein Ticket – wir melden uns mit Case-ID.

Ticket erstellen ↓ Plus / Premium anfragen