Support-Ticket erstellen

Für technische Anliegen erstellt ihr hier euer Ticket. Ihr erhaltet eine Case-ID und eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

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Ticketformular

Bitte beschreibt das Problem möglichst konkret. So können wir schneller helfen.

Hinweis zur Bearbeitung: Ihre Anfrage wird beim Eingang KI-gestützt kategorisiert, damit sie schnell an die richtige Stelle gelangt. Gelesen und beantwortet wird sie von einem Menschen.

Was heißt das genau?

Die Kategorisierung dient allein der internen Einordnung und Priorisierung – eine automatisierte Entscheidung über Ihr Anliegen ist damit nicht verbunden. Die KI-Verarbeitung findet in der EU statt. E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Bankverbindungen werden in Betreff und Nachrichtentext vorher automatisch unkenntlich gemacht; ein Training von KI-Modellen mit Ihren Daten findet nicht statt. Einzelheiten in unserer Datenschutzerklärung.

Was passiert nach dem Absenden?

  1. Ihr erhaltet sofort eine Bestätigung per E-Mail mit eurer Case-ID (z. B. FLV-000123).
  2. Unser Team meldet sich per E-Mail – Reaktionszeit je nach Paket (Standard: bis 72 h an Werktagen).

Reaktionszeiten

Ab Standard-Paket: erste qualifizierte Rückmeldung bis 72 h an Werktagen (Mo–Fr, 09–17 Uhr).

Kein Support-Ticket?

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