Hilfe, die wirklich hilft.
Florivio ist so gebaut, dass ihr im Alltag möglichst ohne Support auskommt. Wenn doch etwas klemmt: kein Login, keine Warteschlange — einfach Ticket erstellen oder E-Mail nutzen.
Zwei Wege zur Lösung
Dokumentation
Sucht zuerst in der Hilfedokumentation – die häufigsten Fragen zu Anwesenheit, SEPA-Export, Geräten und Rollen sind dort erklärt.
Zur Dokumentation →Ticket erstellen
Nichts gefunden? Nutzt das Ticketformular direkt hier auf der Seite — euer Anliegen landet direkt im Support-System inkl. Case-ID. Reaktionszeiten gelten je nach Paket (ab Standard bis 72 h).
Ticket erstellen ↓Ticketformular
Bitte beschreibt das Problem möglichst konkret. So können wir schneller helfen.
Was passiert nach dem Absenden?
- Euer Ticket wird sofort in unserem Support-System erfasst.
- Ihr bekommt eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Ihr erhaltet eine Case-ID für Rückfragen (z. B. FLV-000123).
Reaktionszeiten
Ab Standard-Paket: erste qualifizierte Rückmeldung bis 72 h an Werktagen (Mo–Fr, 09–17 Uhr).
Direkte E-Mail
Definition Reaktionszeit: Zeit bis zur ersten qualifizierten Rückmeldung auf ein Ticket – nicht die Zeit bis zur vollständigen Lösung. Supportzeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen).
Support-Stufen
Starter enthält Selbst-Service (Doku & FAQ). Standard-Support (E-Mail-Ticket) ist ab dem Standard-Paket inklusive. Plus und Premium sind optionale Add-ons.
- Dokumentation & Hilfetexte
- FAQ
- Hilfetexte direkt in der App
- Dokumentation unter /hilfe/
- FAQ zu häufigen Fragen
- Garantierte Reaktionszeit
- Direkter Kontakt zum Support-Team
- Kontaktformular / E-Mail
- Ticketformular direkt auf /support/ — kein Login nötig
- Reaktionszeit bis 72 h (Mo–Fr, 09–17 Uhr)
- Hilfe bei Bugs & Bedienungsfragen
- Kurze Konfigurations-Checks
- Telefon-/Chat-Support
- Priorisierte Bearbeitung
- E-Mail (priorisiert)
- Callback-Ticket
- Priorisierte Ticket-Bearbeitung
- Reaktionszeit bis 24 h (Mo–Fr, 09–17 Uhr)
- Callback-Ticket: Wir rufen zurück
- Alles aus Standard
- Direkter Telefon-/Chat-Support ohne Termin
- E-Mail (Höchstpriorität)
- Telefon/Chat (nach Vereinbarung)
- Höchste Ticket-Priorität (P1/P2 zuerst)
- Reaktionszeit bis 8 h (Mo–Fr, 09–17 Uhr)
- Telefon- & Chat-Support nach Vereinbarung
- Monatliches Stunden-Kontingent (individuell)
- Alles aus Plus
Auf einen Blick
| Merkmal | Selbst-Service | Standard | Plus | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Reaktionszeit | Sofort / kein SLA | 72 h | 24 h | 8 h |
| E-Mail-Tickets | – | ✓ | ✓ priorisiert | ✓ höchste Prio |
| Dokumentation | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Callback / Rückruf | – | – | ✓ | ✓ |
| Telefon/Chat | – | – | – | ✓ nach Vereinb. |
| SLA-Garantie | – | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aufpreis | Kostenlos | Inklusive | Auf Anfrage | Auf Anfrage |
Was ist Support – und was nicht?
Enthalten im Support
- ✓Bugmeldungen & reproduzierbare Fehler
- ✓Verständnisfragen zur Standardfunktion
- ✓Kurze Konfigurations-Checks
- ✓Hilfe bei reproduzierbaren Fehlern
Separat / nicht inklusive
- –Individualentwicklungen & Sonderwünsche
- –Datenmigration & Datenbereinigung
- –Vor-Ort-Termine & Schulungen
- –Tiefgehende Prozessberatung
Ticket-Prioritäten
Wie wir eingehende Tickets einordnen und bearbeiten
Florivio ist für alle Nutzer nicht erreichbar oder ein Kernprozess ist komplett ausgefallen.
Eine wichtige Funktion (z. B. SEPA-Export, Anwesenheit) ist fehlerhaft, ein Workaround ist möglich.
Einzelne Fehler ohne kritische Auswirkung, Bedienungsfragen, Konfig-Hilfe.
Noch Fragen?
Standard-Support ist ab dem Standard-Paket inklusive. Erstellt ein Ticket — wir melden uns mit Case-ID.